Первые рабочие шаги, как онбордиться продакту (51 День)

Сегодня поговорим про первые рабочие шаги, что необходимо делать менеджеру продукта на новом месте. Посмотрел доклад Дмитрия Петрашева из Wrike «Первые рабочие шаги, как онбордиться продакту» с #productcamp.

До этого Дмитрий работал старшим аналитиков в Dell и опыта работы менеджером продукта у него не было. Первым делом он прочитал книгу Marty Cagan «Inspired — How To Create Products Customers Love», на английском — amazon.com, на русском языке — ozon.ru, я советовал её ранее в статьях.

Следом приходит идея зайти на сервис Quora и задать вопрос, но как оказывается этот вопрос уже задавали много раз, поэтому остаётся только изучить ответы:
Wrike

1) Погрузиться в контекст:

  • Найти время погрузиться в контекст;
  • Интересные идеи, вопросы и ремарки записывать отдельное (evernote);
  • Настроить нотификации на новости конкурентов;
  • Создать треш почту чтобы не светить везде рабочую;
  • Создать список сопутствующей литературы.

2) Изучить продукт:

  • Начать пользоваться;
  • Через месяц уметь «продавать» продукт
  • Найти где смотреть описания;
  • Не спешить переключаться в режим «Что это у Вас за лажа тут?»

3) Who’s your daddy?:

  • Выяснить ожидания руководства и оговорить поставленные цели;
  • Перед диалогом проверить что было написано в вакансии;
  • Выяснить какая система постановка целей принята;
  • Наладить sync-up коллы;
  • Выяснить формат общения и апдейтов по задачам.

4) Здесь есть кто-нибудь живой?:

  • Never have lunch alone, никогда не ешьте в одиночку, старайтесь больше общаться с коллегами, как раз будет возможность рассказать чем Вы занимаетесь;
  • Проработать каналы коммуникации — руководство, более опытные коллеги, сейлзы, внедренцы, саппорт;
  • С тем от кого Вам будет необходимо получать информмацию постоянно, настроить sync-up:
    • Митинг с внедренцами / саппортом;
    • Митинг с сейлзами (shadow calls).

С кем необходимо взаимодействовать:
Wrike2

Аналитики (те которые data, а не business):

  • Не вся аналитика одинакова полезна;
  • Узнайте текущие значения метрик, которые планируется улучшить;
  • Дашборд с ключевыми метриками;
  • Включите трекинг в список работ по проекту;
  • Убедитесь, что репорт работает корректно (целевые цифры);
  • Если при запуске используются промо-акции (тултипы, рассылка и прочее), трекайте их эффективность.

Вот такой график в помощь для принятие решений:
Wrike3

Стейкхолдеры:

  • подготовьте связку метрик <- -> цели перед тем как предлагать фичу;
  • Крутитесь, но найдите чем подтвердить гипотезы:
    • Косвенно через другие метрики / данные;
    • Опросники;
    • Wrike-club.
  • Начинайте показывать мокапы задолго до старта разработки;
  • Обязательно наличие big picture (метрики, UX);
  • Согласовывайте предполагаемся MVP (какие гипотезы будете проверять).

Команда разработки:

  • Не пытайтесь сразу всё перестроить под себя;
  • Докажите, что Вы не бесполезны (как минимум необходима экспертиза в продукте);
  • Соберите карту фич / частей продукту, через которую Вы будете пропускать каждую новую фичу:
    • Снизите вероятность что-то забыть и запороть релиз;
    • Получите экспертизу;
    • Остальные скажут Вам спасибо.
  • Убедитесь, что в команде разработки все понимают Вашу роль и на какие вопросы Вы должны отвечать;
  • Планируйте промежуточные релизы;
  • В пятницу вечером на прокшен релизят ведущие разработчики или дегенераты, и что-то я не вижу у тебя бороды;
  • В условиях шаренных ресурсов разработки (то есть Вашу команду используют другие отделы тоже):
    • Следите чтобы у Вас не поджали ресурсы;
    • Убедитесь, что если приходится менять скоуп Вы никого не поджимаете сами.
  • Среди continuous integration и continuous deployment, незаметно пристроился более распространённый подходcontinuous expectation — продукт будет готов вот вот.

Клиенты (напрямую и / или через сейлзов):

  • Используйте любую возможность пообщаться с клиентами (особенно с недовольными);
  • Сделайте общение обоюдополезным (объяснить чем может быть полезно общения с Вами для клиента);
  • Узнайте всю доступную информацию по клиенту до звонка;
  • Коллекционируйте контакты особо общительных клиентов;
  • В общении с сейлзами:
    • FAQ;
    • Product / recently added features vision;
    • Low-hanging fruits;
    • Upsell points.

Маркетинг:

  • Оповещайте о промежуточных майлстоунах;
  • Проверяйте даты (куда смотрит дата официального релиза, проверьте, что не на праздники;
  • Работайте совместно над материалами:
    • Внешние — рассылки, промо-акции, статьи;
    • Внутренние — материалы в поддержку сейлзов, демо-сервер, тренинги.

Делаем выводы, lessons learned, синяки earned:

  • Ведите свой чеклист по мотивам набитых шишек:
    • Не забывайте его пополнять;
    • Привлекайте коллег для его расширения.
  • Проводите разбор полётов после того как место удара начинает синеть:
    • 5 why’s ил 5 «что?»;
    • Не ищите виноватых;
    • Ищите где был сломан процесс и вносите исправления.
  • Отслеживайте прогресс.

Если заинтересовало можете посмотреть доклад «Первые рабочие шаги, как онбордиться продакту» вот ссылка — vimeo.com

Как идея, которую можно внедрить в Вашем бизнесе, это запись звонков сейлзов с клиентами прямо в CRM, это поможет Вам больше узнать о своих клиентах.

Мои мысли:

Какую фишку вспомнил, она относиться к аналитикам и менеджерам продукта, аналитики всегда показывают все данные по метрикам, так как они объективны, но когда в дело вступает менеджер продукта он старается показывать только необходимые ему метрики, только те, которые, во-первых: выставляют его в выгодном свете, что всё идёт хорошо, во-вторых: позволяют протолкнуть необходимые ему фичи. Не будьте таким менеджером, так как часто не очень позитивные новости могут дать компании намного больше знаний и опыта, как, например, делать не стоит, чем показывать графики с каким-то малозначительным ростом, будьте благоразумны и всегда объективны, включайте своего внутреннего аналитика.

Что узнал интересного за сегодня: во-первых, вместо того чтобы думать какая работа ближе всех находится к менеджеру продукта или продуктового аналитика, беритесь за любую интересную и доступную Вам работу, проявляйте инициативу, делайте хорошо свою работу и в Вашей жизни начнут происходить удивительные вещи, даже если через некоторое время Вы поймете, что это не совсем то, чем Вы хотите заниматься и это не приближает Вас к Вашей цели, смело поменятете свою работу на более интересную, так как это можно сделать в любой момент.

Поделюсь отличной цитатой на эту тему:

«Чем больше компетенций, чем больше функционала, чем больше зоны ответственности, тем выше зарплата.»

 
Анна Имас, директор по продуктам HH.ru
 

Пообщался с менеджером продукта, который пока искал хорошую работу получил сотни отказов, возможно как-нибудь поделюсь его опытом поиска работы, он очень интересный, так что мои 5 отказов просто смешны.

Никогда не сдавайтесь, только вперёд!

Ещё раз повторю важную для себя мысль, бывает, что Вам не хочется работать над какой-то задачей, помните что главное приступить к её выполнению, а дальше всё пойдёт как по маслу, можно вспомнить пример с рекламной акции на автомойке, когда сделали два купона, первый на 8 автомоек, второй на 10, но во втором купоне сделали две дырки заранее, то есть как бы начали действие за клиента, как только клиент наберёт необходимое количество автомоек получит, например, одну бесплатную мойку, так к чему я, как вы думаете какой из двух типов клиентов чаще закрывал все 8 автомоек? Думаю Вы догадались, конечно, второй, так как когда дело уже начато человеку проще его закончить, в дело вступает психология.

На сегодня у меня всё.